Erfolgreiches Bewertungsmanagement im Healthcare-Bereich

Zu den 5 Sternen – schlechte Bewertungen löschen lassen oder lieber verwässern?

Optimieren Sie Ihre Praxispräsenz mit professionellen Fotos. Entdecken Sie, wie authentische Bilder Vertrauen aufbauen und Patienten anziehen.

Inhalt

Steigender Wettbewerb und schrumpfender Marktplatz

Warum brauch ich die 5 Sterne Bewertung?

Im digitalen Zeitalter spielen Online-Bewertungen eine entscheidende Rolle für den Erfolg im Healthcare-Sektor. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen, insbesondere 5-Sterne-Bewertungen, kann maßgeblich zur Reputation einer Praxis beitragen und potenzielle Patienten in ihrer Entscheidungsfindung beeinflussen.

Erfolgreiches Bewertungsmanagement ist daher kein optionaler Luxus, sondern eine grundlegende Notwendigkeit für jede Healthcare-Einrichtung, die ihre Online-Präsenz stärken und das Vertrauen von Patienten gewinnen möchte. Durch gezieltes Management von Patientenfeedbacks auf Plattformen wie Google Maps, Unternehmensprofile, Kununu, Jameda & Co. können Praxen und Unternehmen nicht nur ihre Sichtbarkeit verbessern, sondern auch aktiv an einem positiven Image arbeiten.

Die Bedeutung von Bewertungsmanagement, zeigen erfolgreiche Kundenbeispiele auf und bieten einen umfassenden Überblick über die damit verbundenen Leistungen.

Werbung für Zahnärzte: Planung einer Werbekampagne

Die Bedeutung von Bewertungsmanagement

Bewertungsmanagement ist für Healthcare-Anbieter von entscheidender Bedeutung, da es direkt die Wahrnehmung und Glaubwürdigkeit einer Praxis beeinflusst. Hier sind die Schlüsselaspekte:

Einfluss auf die Entscheidung der Patientenen

Studien belegen, dass die Mehrheit der Patienten Online-Bewertungen ebenso vertraut wie persönlichen Empfehlungen. Eine hohe Anzahl positiver Bewertungen kann daher maßgeblich dazu beitragen, potenzielle Patienten von der Qualität Ihrer Dienstleistungen zu überzeugen.

Steigerung der Online-Sichtbarkeit

Suchmaschinen wie Google berücksichtigen die Anzahl und Qualität von Bewertungen bei der Bestimmung der Platzierung in den Suchergebnissen. Healthcare-Einrichtungen mit vielen positiven Bewertungen werden daher eher auf den oberen Plätzen angezeigt, was die Auffindbarkeit erhöht

Aufbau eines positiven Images

Aktives Bewertungsmanagement ermöglicht es, schnell auf Patientenfeedback zu reagieren – sei es, indem man sich für positive Bewertungen bedankt oder angemessen auf negative Kritik eingeht. Dies zeigt, dass Ihrer Praxis die Meinung und Zufriedenheit Ihrer Patienten am Herzen liegt

Mehr als eine Google Maps Rezension löschen. Doch auch keine unbekannte Medizin.

Zu Ihrer 5 Sterne Bewertung in 3 Schritten

Starten Sie mit unseren Werbekampagnen durch, damit Sie ein messbares und erfolgreiches Praxismarketing aufbauen können: Einfach Kontakt aufnehmen, Bedarf formulieren und von kostenfreier Beratung mit wertvollen Marketing-Tipps profitieren!

01

Kontakt aufnehmen

Rufen Sie uns an:
+49 172 88 22 33 2

Alternativ: Nehmen Sie über das Formular, WhatsApp oder über unseren Rückruf-Service mit uns Kontakt auf.

02

Bedarf formulieren

Sagen Sie uns, welche Ziele für Sie und Ihr Bewertungsmanagement wichtig sind. Abhängig von den Anforderungen können wir Ihnen eine Strategie vorschlagen, wie wir Bewertungen entfernen lassen können oder ob wir z.B. Google Bewertungen verbessern sollten.

03

Unverbindliche Tipps & Tricks

Unsere Erstberatung ist kostenfrei. Wir geben Ihnen wertvolles Wissen für Ihre Werbe Kampagne an die Hand. Wenn wir zusammenpassen, senden wir Ihnen ein individuelles Angebot zu.

Erste Hilfe

Wie Sie mit Bewertungsmanagement beginnen

Für Healthcare-Anbieter, die aktiv ihr Bewertungsmanagement verbessern möchten, sind hier die ersten Schritte:

Bewertungsplattformen identifizieren: Bestimmen Sie, auf welchen Online-Plattformen (wie Google, Yelp, Jameda) Ihre Praxis bewertet wird, und erstellen Sie dort falls nötig ein Profil.

Überwachungstools einrichten: Nutzen Sie Tools zur Überwachung von Bewertungen, um neue Bewertungen schnell zu erfassen und darauf reagieren zu können.

Reaktionsstrategie entwickeln: Erarbeiten Sie Richtlinien für das Antworten auf Bewertungen, um konsistent und professionell auf positives sowie negatives Feedback zu reagieren.

Patientenfeedback einholen: Ermutigen Sie Patienten aktiv, nach ihrem Besuch eine Bewertung abzugeben, beispielsweise durch Hinweise in der Praxis oder per E-Mail.

Qualität und Service verbessern: Nutzen Sie das erhaltene Feedback, um kontinuierlich an der Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und der Patientenerfahrung zu arbeiten.

+ Mehr anzeigen

Wenn Sie Unterstützung benötigen oder sich nicht sicher sind, wie Sie beginnen sollen, kann die Konsultation eines Experten für Bewertungsmanagement wertvoll sein. Professionelle Dienstleister können Ihnen dabei helfen, eine maßgeschneiderte Strategie zu entwickeln und umzusetzen, um Ihre Online-Reputation effektiv zu managen und zu verbessern.

bewertungsmanagement-illustration-smartphone-woman-man-social-media-likes-5-sterne-bewertung

Leistungsüberblick: Schlechte Arztbewertungen entfernen lassen oder gute Bewertungen einholen?

Erfolgreiches Bewertungsmanagement im Healthcare-Bereich umfasst eine Reihe von Schlüsselleistungen, die darauf abzielen, die Online-Reputation einer Praxis zu optimieren:

Überwachung von Bewertungen: Kontinuierliche Beobachtung von Online-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen, um zeitnah auf Feedback reagieren zu können.

Reaktion auf Bewertungen: Professionelles und empathisches Antworten sowohl auf positive als auch auf negative Bewertungen, um Engagement zu zeigen und das Vertrauen in die Praxis zu stärken. Dabei sollte sich an die rechtlichen Aspekte der ärztlichen Schweigepflicht in Deutschland gehalten werden

Generierung von Bewertungen: Aktive Ermutigung zufriedener Patienten, ihre positiven Erfahrungen online zu teilen, um die Anzahl der positiven Bewertungen zu erhöhen.

Management unangemessener Bewertungen: Identifikation und Umgang mit irreführenden oder falschen Bewertungen durch Anfragen zur Überprüfung oder Entfernung, falls gerechtfertigt z.B. bei Rassismus, Rufmord, Hassreden u.w.

Analyse und Verbesserung: Auswertung des erhaltenen Feedbacks, um Stärken und Schwächen zu erkennen und gezielt Maßnahmen zur Verbesserung der Patientenzufriedenheit und -erfahrung umzusetzen.

+ Mehr anzeigen

Google Bewertungen verbessern

Kundenbeispiele: Erfolgsstorys im Bewertungsmanagement

Erfolgreiches Bewertungsmanagement hat vielen Healthcare-Einrichtungen geholfen, ihre Online-Reputation signifikant zu verbessern und mehr Patienten zu gewinnen.

Proaktives Bewertungsmanagement steigert nicht nur positive Bewertungen, sondern verbessert auch das Patientenerlebnis. Es nutzt Feedback für Weiterentwicklung und Qualität, stärkt die Online-Reputation und fördert das WachstumHier einige inspirierende Beispiele:

Zahnarztpraxis in Düsseldorf
Nach der Implementierung eines systematischen Ansatzes zur Ermutigung zufriedener Patienten, Bewertungen auf Google zu hinterlassen, stieg die Zahl der 5-Sterne-Bewertungen innerhalb von sechs Monaten um 200%. Dies führte zu einer Steigerung der Neupatientenanfragen um 30%.

Allgemeinmedizinische Praxis in Dresden:
Durch die aktive Reaktion auf alle Online-Bewertungen, positive wie negative, verbesserte die Praxis nicht nur ihr öffentliches Image, sondern konnte auch wertvolles Feedback zur Optimierung ihrer Dienstleistungen nutzen. Die sichtbare Fürsorge und Aufmerksamkeit gegenüber Patientenmeinungen steigerten das Vertrauen in die Praxis.

Physiotherapiezentrum München:
Die Einführung einer Feedback-Schleife, die Patienten direkt nach ihrem Besuch um eine Bewertung bat, erhöhte die Anzahl der positiven Bewertungen deutlich. Zudem half die Analyse des erhaltenen Feedbacks, spezifische Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, was zu einer höheren Patientenzufriedenheit führte.

Weiterführende externe Infos:

Google Best Practices

illustration-ads-erfolgreiche-werbekampagnen-meddirection

Partner auf Augenhöhe

Kostenlose Rezension-Schnellanalyse

Entfesseln Sie das Potenzial von Google, Meta und Tiktok! Mit unserer kostenlosen Analyse erkennen Sie sofort, wie Sie mehr Patienten und Kunden gewinnen können. Kurz, prägnant, wirkungsvoll – finden Sie heraus, wo Sie stehen und wie Sie vorankommen.

Was wir verbessern können

Antworten auf wichtige Fragen

FAQ zu Bewertungen

Wir haben die wichtigsten Fragen aus über 150+ Beratungsgesprächen und über 35 Projekten gesammelt.

Weiterführende interne Artikel:

Die 9 besten Marketing-Strategien

Sehen Sie negative Bewertungen als Chance zur Verbesserung.

Antworten Sie professionell und empathisch, bieten Sie Lösungen an, und nutzen Sie das Feedback, um Ihre Dienstleistungen zu optimieren.
Ja, viele Plattformen bieten die Möglichkeit, Bewertungen zu melden, die gegen ihre Richtlinien verstoßen.

Der Prozess kann jedoch Zeit in Anspruch nehmen und erfordert oft Nachweise und ist nicht immer erfolgreich. Sie können aber auch mit einem Anwalt vorgehen, um höhere Erfolgschancen zu haben, was widerum mit hohen Kosten verbunden sein kann.
Fordern Sie zufriedene Patienten aktiv dazu auf, ihre Erfahrungen zu teilen. Viele Patienten helfen gern, wenn Sie Ihre Arbeit schätzen

Dies kann persönlich, durch Aushänge in der Praxis oder via E-Mail geschehen. Stellen Sie sicher, dass der Prozess für die Patienten so einfach wie möglich ist.
Positive Bewertungen können die Sichtbarkeit Ihrer Praxis in Suchmaschinen verbessern.

Sie signalisieren Google und anderen Suchmaschinen, dass Ihre Praxis vertrauenswürdig und relevant ist, was zu besseren Platzierungen führen kann und Ihr SEO boostet.
Idealerweise sollten Sie Ihre Bewertungen regelmäßig überwachen, um zeitnah auf Feedback reagieren zu können.

Die Häufigkeit kann je nach Umfang Ihres Online-Profils variieren, aber ein wöchentlicher Check ist für die meisten Praxen empfehlenswert.